Битрикс 24

Битрикс 24

Битрикс 24

Сегодня любой малый бизнес, который стремится быть эффективным, действенным и превосходным, должен использовать интеллектуальные инструменты, которые доступны по небольшой цене. Будь то управление поставщиками, превосходство операций, процессы продаж или маркетинг, есть программное обеспечение, которое может сделать ваш рабочий процесс не только легким, но и эффективным.

Что такое CRM-Битрикс24?

Можно думать о Битрикс24 как о цифровом ролике, который развился в течение определенного периода времени от простого программного обеспечения для управления контактами до интеллектуальной и интегрированной платформы для продаж, маркетинга и поддержки функциональности бизнеса. Сегодня отличное время для малых предприятий, которые теперь имеют возможность выбирать те же инструменты, которые используются корпорации для эффективных продаж.

Важность CRM-Битрикс24 для малого бизнеса

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет владельцам малого бизнеса решать оперативные задачи наряду с установлением четкого ритма взаимодействия с пользователями, которые являются потенциальными клиентами. CRM часто может быть тем секретным компонентом, который помогает быстрее развивать малый бизнес.

Давайте рассмотрим 5 основных причин, по которым CRM-система необходима для малого бизнеса:

1. Обширное управление клиентами и контактами.

Привлечение клиентов и управление контактами имеет большое значение для любого малого бизнеса. Таким образом, использование CRM-системы для малого бизнеса не только упрощает процесс привлечения потенциальных клиентов, но и упрощает управление контактами.

Битрикс24 – это всего лишь инструмент, который поможет вам упростить и автоматизировать ваши потребности в продажах.

2. Понимание клиентов.

Для большого или маленького бизнеса ключом к успеху является глубокое понимание своей клиентской базы. Знание того, что работает, а что нет для вашей клиентуры, поможет вам быстро заключать сделки. Программное обеспечение CRM позволит вам хранить всю информацию о клиенте в одном месте и сделать ее доступной в один миг. Таким образом, вы сможете легко понять поведение вашего клиента и предсказать, как разные контакты реагируют на разные сообщения.

3. Управление маркетинговыми кампаниями.

Битрикс24 для вашего малого бизнеса также централизует весь маркетинговый процесс в одном инструменте, так что у вас есть доступ ко всем данным, которые вам нужны для запуска эффективных кампаний. Зная индивидуальные показатели открытости ваших электронных писем отдельным клиентом, степень эффективности ваших электронных писем и рекламы в определенном сегменте рынка и т. д. Весь этот интеллектуальный аналитический вклад позволит вам узнать, какова рентабельность инвестиций каждого элемента в ваших кампаниях и даст возможность принять эффективные и интеллектуальные маркетинговые решения.

4. Служба поддержки.

С помощью CRM Битрикс24 компании теперь могут прибегать к быстрой маркировке проблем клиентов, эффективно используя постоянные ответы для разрешения жалоб клиентов. CRM-система также может улучшить практику обслуживания клиентов компании, помогая сотрудникам быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов.

5. Лояльность клиентов.

Битрикс24 позволяет предлагать добавленную стоимость каждому из ваших клиентов, зная, что и когда они чего-то хотят. Это означает, что теперь вы можете предлагать клиенту свои продукты и услуги в тот момент, когда это необходимо, что приводит к росту продаж в течение определенного периода времени и повторению покупок.

Под продажами понимается процесс предоставления вашей команде по продажам инструментов и информации, необходимых для успешной продажи вашего продукта. Используя программное обеспечение для поддержки продаж, вы сможете получить значительные преимущества, которые увеличат продажи и доход.

Примером стимулирования продаж является предоставление сотрудникам правильной технологии и контента для лучшего вовлечения потенциальных покупателей в цикл покупки. Следуя рекомендациям по стимулированию продаж, вы сможете быстрее заключать больше сделок и поддерживать работоспособность продаж.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) часто предоставляет инструменты продаж, которые позволят вашей команде преобразовать больше потенциальных клиентов в клиентов за меньшее время. При наличии правильной CRM-системы для поддержки продаж ваш бизнес может расти быстрее.

Но каковы преимущества и как их получить с помощью CRM-системы?

CRM Битрикс24 значительно повышает эффективность вашей команды продаж, автоматизируя ручные задачи. А когда вы используете универсальную CRM-систему , включающую автоматизацию продаж, маркетинга и поддержки клиентов, эффективность повышается еще больше. Вот несколько примеров:

1. Ввод данных.

Данные о потенциальных клиентах регистрируются автоматически при использовании форм для потенциальных клиентов. Это означает, что вашей команде по продажам больше не нужно вводить данные вручную. Вместо этого они смогут использовать это время, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.

2. Назначение планирования.

Сотрудники могут использовать онлайн-возможности планирования встреч для автоматизации процесса планирования встреч. Это позволяет существующим и потенциальным клиентам планировать встречи с сотрудниками по своему усмотрению. После планирования встреча отображается в календаре сотрудника, освобождая его от необходимости проводить процесс вручную.

3. Оценка клиента.

Важно записывать информацию о клиентах, когда они предпринимают действия, которые указывают на склонность к покупке. Оценка клиентов улучшает качество клиентов Программное обеспечение для поддержки продаж, включающее возможности оценки потенциальных клиентов, выполняет всю работу, в то время как сотрудники фокусируются на других вещах. Без оценки потенциальных клиентов сотрудники не смогли бы понять, какие из них готовы к продажам, а какие еще нуждаются в поддержке.

Функция CRM позволяет хранить обширные данные о текущих и потенциальных клиентах. Это включает демографические данные, такие как географическое положение, должность, отрасль и т. д. CRM также отслеживает поведение, такое как открытие электронного письма, просмотр контента, посещение вебинара и т. д. Вот несколько способов, которыми торговые представители могут использовать программное обеспечение для поддержки продаж, чтобы лучше понять, кто такие клиенты и что они хотят.

1. Понимание прошлого поведения покупателей.

Ваша система поддержки продаж отслеживает все сделки, которые были созданы вашими представителями. Сотрудники могут открыть контактную запись и посмотреть, какие продукты покупал клиент в прошлом. Они также могут видеть, какие продукты понравились клиентам, но из-за чего-то, они их не купили. Это позволяет представителям знать, какие типы продуктов интересуют клиентов, поэтому они могут предлагать нужные продукты.

2. Персонализация взаимодействия.

Представители могут использовать данные в CRM, чтобы сделать взаимодействие с клиентами более личным. Они могут входить в каждую беседу, зная, в чем заинтересован клиент, и направлять беседу на эти темы. Таким образом, представители могут говорить с потенциальными клиентами так, что это гораздо более соответствует их потребностям, чем, если бы они использовали общий сценарий беседы.

3. Знание болевых точек клиентов.

Представитель может легко увидеть, какие проблемы у клиента были в прошлом, просмотрев их историю. Затем они могут использовать это, чтобы вести свои беседы с клиентами.

Например, если у клиента возникают проблемы с использованием одного из ваших продуктов, и он отправил различные заявки в службу поддержки, представитель может предположить, что он рискует уйти. Прежде чем представитель обратится к этому клиенту, он может проверить эту историю. Если он увидит, что у клиента возникли проблемы, он может избежать повышения цены до тех пор, пока клиент снова не будет удовлетворен.

Поддержка продаж – это обеспечение клиентов нужным контентом и ресурсами в нужное время. Например, новый руководитель должен знать мысли клиентов, чтобы развить их доверие к бизнесу.

CRM Битрикс24 для отслеживания продаж может отследить, где находится каждая потенциальная возможность в последовательности продаж. Ваши представители могут проверить это и предоставить им контент, который соответствует тому, где они находятся. Когда вы используете универсальный CRM, представители могут использовать для этого автоматизацию маркетинга.

В наши дни для победы в продажах необходимо использовать инструменты стимулирования продаж. Большинство компаний используют программное обеспечение для поддержки продаж, чтобы стимулировать рост. Предприятия все чаще ищут универсальную CRM-систему для повышения продаж. С таким количеством инструментов в одной системе, представители могут работать умнее, быстрее и конвертировать больше потенциальных клиентов в существующих клиентов за меньшее время.

Правильное программное обеспечение для поддержки продаж предоставит возможности для раскрытия преимуществ, описанных выше. Обучите представителей правильному использованию каждой функции системы, и вы будете на пути к росту доходов.